Refund policy

Returns & Exchanges Policy

At Cloche Atelier, your satisfaction matters to us. Please review the following return conditions before sending an item back.

🇨🇦 Canada — Returns

For orders delivered within Canada, you may return an item for any reason within 3 days of receiving your order. The buyer is responsible for arranging the return and paying the return shipping costs.

  1. Contact us for approval. Before returning an item, please contact us at info@clocheatelier.com or through our official social media accounts to obtain return approval.
  2. Send your approved return to:
    Cloche Atelier
    Unit 15, 38 Auriga Drive
    Ottawa, Ontario K2E 8A5
    Canada
  3. Keep the item in its original condition. Returned items must be unworn, with their original tags attached, and in their original condition. Items must be free from odours, perfume, and any other scents, stains, or signs of wear.
  4. Refund after inspection. Once we receive and inspect the returned item and confirm that it meets these conditions, we will issue a full refund for the returned item.

🇺🇸 United States

Returns Temporarily Unavailable

We regret that returns are currently unavailable for orders delivered to the United States due to tariff-related changes and the complexities of cross-border importing and exporting between Canada and the United States.

We will resume returns for U.S. orders once border and cross-border shipping conditions allow. Thank you for your understanding.

For questions about returns or exchanges, please contact us at info@clocheatelier.com or through our official social media accounts.

سياسة الإرجاع والاستبدال

في Cloche Atelier، رضاكم يهمّنا. يُرجى الاطلاع على شروط الإرجاع التالية قبل إرسال أي قطعة إلينا.

🇨🇦 كندا — الإرجاع

للطلبات التي يتم توصيلها داخل كندا، يمكنكم إرجاع القطعة لأي سبب خلال 3 أيام من استلام الطلب. ويتحمّل المشتري مسؤولية ترتيب الإرجاع وتكاليف شحنه.

  1. التواصل معنا للحصول على الموافقة. يُرجى التواصل معنا قبل إرجاع أي قطعة عبر البريد الإلكتروني info@clocheatelier.com أو عبر حساباتنا الرسمية على وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على الموافقة على الإرجاع.
  2. إرسال القطعة بعد الموافقة إلى العنوان التالي:
    Cloche Atelier
    Unit 15, 38 Auriga Drive
    Ottawa, Ontario K2E 8A5
    Canada
  3. الحفاظ على الحالة الأصلية للقطعة. يجب أن تكون القطع المُرجعة غير ملبوسة، وبطاقاتها الأصلية مرفقة بها، وأن تكون بحالتها الأصلية تمامًا. كما يجب أن تكون خالية من الروائح والعطور وأي روائح أخرى أو بقع أو آثار استخدام.
  4. استرداد المبلغ بعد الفحص. بعد استلام القطعة وفحصها والتأكد من استيفائها لهذه الشروط، سنعيد كامل المبلغ المدفوع مقابل القطعة المُرجعة.

🇺🇸 الولايات المتحدة

الإرجاع غير متاح مؤقتًا

نأسف لعدم إمكانية قبول إرجاع الطلبات التي يتم توصيلها إلى الولايات المتحدة في الوقت الحالي، وذلك بسبب التغييرات المتعلقة بالتعريفات الجمركية وتعقيدات الاستيراد والتصدير عبر الحدود بين كندا والولايات المتحدة.

سنستأنف قبول إرجاع الطلبات الأمريكية عندما تسمح أوضاع الحدود والشحن بين البلدين بذلك. نشكركم على تفهّمكم.

لأي استفسارات بشأن الإرجاع أو الاستبدال، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@clocheatelier.com أو عبر حساباتنا الرسمية على وسائل التواصل الاجتماعي.